Dando erro pra entra na conta qual motivo

Nootplay

minha acc não esta entrando no jogo

Nick: Fox
serve:  s38
Conta com recargar já
e-mail [email protected] pelo FaceBook está conta

isso esta aparecendo na pagina dizendo que a conta esta Banida
Como vou fazer Outras Recarga no jogo se a conta nao pega
Guardo resposta.