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problema com rank de consumo

evento passado alcancei tal posição no rank porem não só eu como muitos no server 264 reclamou de não ter recebido os premio, gostaria de saber como vai proceder esta situação pois tenho 2 conta que pegaram posição e nenhuma venho premiação.  S264-kalashnikov    S264-jade

Estamos tentando resolver esse problema o mais rápido possível.

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