Problema em não receber recarga de CASH

Depositei 20Reais via PIX mas o valor até o momento não caiu na conta em game. Preciso de uma solução urgente, por gentileza.

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A ordem mostrada na captura de tela foi recarregada para o papel (S1) dROPACL em 29 de dezembro de 2023 às 21:59 e recebida com sucesso.

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Bom dia!
Pode me confirmar se já foi recebida e se o personagem de destino estava selecionado corretamente?

I'm not feeling good.