Todo jogo é passivo de BUG, ou melhor, todo sistema é passivo de BUG, quanto a informativo sobre reembolsar jogadores, não nos culpe por sua falta de atenção ao fórum, pois se procurasse a área correta veria que já tem posição sobre isso.
acho que não tem como manter um jogo com mais de 100 servidores funcionando perfeitamente , acho normal acontecer falhas mais ai vai da moderaçao uma resposta pro seu problema , mais acho que já estão tentando resolver isso .