A plataforma 9919 foi encerrada a cerca de 2 anos, todas as contas e coisas do tipo foram deletadas.
Contas não somem assim de uma hora para outra, certifique-se de que está no email correto. Após feita essa rápida checagem, poste com prints na Área de Bugs para podermos ver o que pode ter acontecido no seu caso.
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