Verifique o status do seu pedido na parte da recarga, provavelmente o pedido não foi finalizado. o cash não cai imediato ao utilizar o cartão de crédito pode demorar até algumas horas.
Exato pode ocorrer uma demora para o cash cair na conta mas se o último pedido não consta no registro então possivelmente a compra não foi finalizada no sistema utilizado e terá que realizá-la novamente.