Já entrei em contato com meu superior e estou aguardando a resposta do mesmo sobre a situação.
Deixarei o tópico em aberto caso tenham mais algo a dizer.
Fui informado que a situação do reembolso foi normalizada, já que o valor em dívida foi pago pelo solicitante.
Sabendo disso, fecharei o tópico, já que não há mais necessidade de discussão.